这样的问题应怎么处理？

   一女顾客把一辆GY6踏板车推到我店，气喘吁吁的对我说:“师傅，帮我看看这车是什么问题？打火时很响，有点吓人，而且很难着车。”     我放下手中的活，接过车试着启动，很艰难地把车发动了，凭经验，感觉是定角点火器引起反弹导致起动盘异响，甚至打滑导致难起动，起动后发动机异响声音也很大，明显是摇臂过度磨损。
    经过初步判断，我对车说:“你这车有几个问题，1.打火异响，2.车发动后异响，这是两个不同的问题，这两个问题必须同时处理，你的车才不会有异响，而且你这车缺机油才引起摇臂磨损 ，有可能是没机油或者机油泵有问题导致的。”
   车主不耐烦的说:“你跟我越说越复杂，我不知你说的哪里，我只想修好这打火异响的问题，你跟我说了一大堆问题我也不懂，再说我这车这么旧了，修那么多东西不合算。”
      这时我心想这样的顾客很麻烦，有点不想接，就对她说:“我这里现在没这配件，你还是到别的维修店去维修吧。“
     车主说:“我不急，你去拿配件回来再修吧，我就住对面这边，你帮我修好这打火的问题就行，明天中午可以修好了吧，中午我要骑车上班。”
     既然这样不好推辞了，说好价钱只好接下来，我说:“你留下一个联系电话吧，万一有什么其他的问题方便联系。”
       她说:“不用了，我就在你对面位宅区住，我什么时候有空过来看看，不过你不要骗我啊，你说换什么一定要换，不要没换说换，我会找人帮我看你有没有换。"车主一边说一边丢下车走了，看着她的背影，我摇摇头，难搞啊。
     车主走后，我忙完手中的活，开始检查这车，先拆启动马达，看看马达齿有没有问题，拆开后发现马达齿已扫齿，心想难道自己判断错误？不管怎样，先换掉马达再说，装好马达试车，故障依旧，证明之前的判断正确，只是忽略了马达齿没考虑，但现在要换多一个马达，车主又不在场，又没有联系电话，如果不沟通就换下，以她的性格肯定会扯皮，唯有等车主过来再说。




      第二天中午，好不容易等到车主来了，她看到她的车还在工作台上，座桶还没装就知道车还没修好，怒气冲冲的说:“昨天到现在还没搞好 ，你是在干什么？我不是说过要骑车上班吗？”
    我只好解释着说:“你这车不单只是起动盘坏了，而且起动马达也坏了，需要更换，昨天叫你留下联系电话又不留，没有征得你的同意我敢换吗？所以只好等你来了才能决定修与不修，这也怨不了我，如果能联系到你不早就修好了吗？”
    “听你说得这也不行，那也不行，还修个屁。”她一边打电话一边对我说， 我心想你不修就算了，我也不想修这样的车。
     她打完电话，看了看那换出来的马达，试了一下车，跟原来差不多，对我说:“换吧，但是不要骗我啊，我要去上班了，没时间在这里看你换。”
    我说:“最好你在这里看着我换，免得你不放心，如果不在这里，至少要留下联系电话 ，不然还有其他问题联系不到你。”
    这次她留下联系电话走了，接下来我开始干活，把机油放开，机油量基本是够的，却发现机油过滤网被油泥严重堵塞，原来发动机异响是机油滤网堵塞引起的，接着拆开线圈边盖，里面很多油泥，拆开起动盘，发现起动盘顶珠的弹簧已损坏，清洗干净油泥把新的起动盘装上，安装完毕，剩下的就是装机油底壳盖子，正当我想把机油滤网清洗的时候，我突然想到:如果把滤网清洗干净，机油能顺利的到达缸头上面，可能会引起烧机油，排气管会冒烟，这时候车主肯定不理解，会说我把车子修坏了，原来是不冒烟的，这时候有理也说不清。如果不清洗干净，没机油上到缸头，凸轮和摇臂会严重磨损，而且违背原则，反复考虑，为了避免不必要的麻烦，最后决定保留原状，交车时对车主说明这车还存在的问题。




     遇到不明白事理的顾客，真的很无奈。

试过啦，是比较难搞

什么人都有

只是治标没治本，早晚还得找你！

路过看看

边拆、边修、边拍照，留证据，不怕扯皮，滤网一定清理干净，给车主说清状况，给自己留下退路。

路过学习

预算300，报价必须500，老年综合症车辆往往有些意想不到的问题，先给自己留下退路，嫌贵的走掉正好，在你这里300不够，去其它地方维修也不够，算账有单据，3包凭单据，单据注明保养里程，3包期内去其它店面保养为弃保，不定期保养也为弃保，多向医院学习。

对于客户指定维修部位的维修，可以采取只管当时的方法，要修哪里只拆哪里，如果有互联性故障，必修对车主说明，并且更换部件在车辆不正常的情况下不予3包，维修账单里面必须详细注明，现在打印几本维修单据很简单，也花不了多少钱，有单据好办事，3包好做，客户觉得还正规。

说白了就是在你这里维修的车子要简单建立一个病历，能找出的故障要简单写明，维修的地方要记详细，剩余的故障要注明，至于车主修不修那是他的事，咱把车主要修好的故障处理完成即可。