服务第一营销第二

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现在做生意似乎越来越难做，几天前笔者到山东某市一家企业调研此企业老板对我感慨万千有一些无奈一些惆怅和一些迷茫。前些年这家靠贸易起家的老板刚创业时候只有区区二十几万启动资金，创业团队也只有几个人靠着能吃苦短短2年竟然赚了贰仟多万。老板自己是草根出身也很卖力很接地气亲自跑业务做销售，对于市场需要什么心知肚明眼光很犀利决策也特别准确。就这样企业一天天发展壮大，年轻气盛的他和朋友又投资新项目想的是一鼓作气顺势而为打造行业航空母舰。理想总是很美好事实总是很残酷，这些年随着互联网的高速发展产品价格越来越透明以前暴利时代一去不复返。在竞争白热化的今天致使他损失惨重，从此企业一蹶不振。我们似乎把如今企业经营不好大都归罪于互联网，而从未在自身方面反思更没有在为客户配套服务方面去研究。
    小马拉大车很吃力
    互联网催熟了一个个行业制造了无数个神话，无论是那个行业皆有成功的楷模和英勇的先烈这些例子比比皆是。例如互联网金融有发展的很好也有的败得很惨，互联网金融并未想象的那样春风得意马蹄疾失败的公司还是很多。在国内某行业曾有一家企业第一个吃螃蟹在业内霸气十足，敢想、敢干、敢投入他们想的很好规划的特别美好。在他们想象中此行业有着无限的前景何钱经，这么大的行业没有相关的服务平台真有些不可思议。整合后肯定是大有作为从前期的自我投入一千万到几千万，这样不断的投入不断的输血满以为能得到长足的发展可事实并非如此。企业经营遭遇到发展瓶颈资金链不充足，就连维系员工的基本薪酬也无法保障融资迟迟不到位困难可想而知。究其原因最根本的一点就是对行业对企业知之甚少，说白了就是一群没有上过战场的专家却在指挥一场战役，一群不知道农作物如何生长的专家却给专业人士高谈增产丰收。大家有一个误区认为互联网无所不能，离互联网是万万不能只要把握住互联网精英企业就能一帆风顺万事大吉。上面的案例很清晰的告诉我们在一个团队里面必须有两种不同的声音，这样在决策方面才能避免或者减少决策失误。一言堂不可取唯我独尊更要坏事，任何行业任何平台任何组织最有发言权的是来自一线，稻盛和夫说过答案永远在现场。
    服务第一营销第二
    每一个人都想生活的好工作的好，同样每一个企业都希望自己做的很大很强很好。大家心中的愿望是美好的，在脑海里面勾画出一幅幅美丽画面也为了实现梦想努力拼搏。好梦成真万事如意财源广进这些词汇对于我们来讲都十分诱人，渴望成功需要付出努力可仅仅努力还是不够的。成功的人士一直都没有停止过奋斗，何况我们这些普通人我们更没有任何理由不去拼搏不去奋斗。努力了不一定能成功，不努力肯定不会成功。大家都努力都去寻找通往成功的捷径，可现实告诉我们并非如此所有努力必须要在一定基础上才能实现，这个基础就是以客户为基础，说起来大家觉得太小儿科这个谁还不明白可真正做起了就变了。做业务的多数站在自己立场上即便是为客户考虑也是无非是小恩小惠送点礼，这一些在今天越来越没有优势可言。客户不会因小失大你产品不好人品很差你的小算盘终究要落空，客户也有自己的客户你面临的困难也是客户所面临的困难。如今雪中送炭的人太少锦上添花的大有人在，我们是否真正站在客户立场考虑问题解决问题？我们能否做到研究客户的客户供应商的供应商？你中有我，我中有你。你的事就是我的事，你的企业就是我的企业。如一条长长的链条连接着你和我，这好比是太极，太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦生生不息。做事先做人，服务第一，营销第二。帮助客户就是成功自己！