恭 喜 您 ，中 奖 啦 ！

        日本京都府长冈京市一位顾客从一家大型商场买了台吸尘器，回家一试没有任何动静，他气急败坏地打电话给商场要求退货，并声称达不到目的就通过媒体曝光投诉。很快，商场的销售经理就亲自登门了。销售经理进门见到这位顾客就满脸笑容地对他说：“恭喜您，中奖啦！”顾客一愣，经理连忙解释说：“在这一批吸尘器中，我们特意准备了一台不良产品，是专为中奖者预备的。您将获得40万日元的奖金，我们再免费为您调换一台吸尘器。”原本满面怒气的顾客顿时转怒为喜，从此逢人便称赞这家商场，几乎成了这家商场的义务宣传员了。

        实 际 上，这 家 商 场 压 根 儿 就 没 设 过什么销售大奖，那只不过是商场的销售经理为保全商场信誉，半路上急中生智施出的“灭火”招数而已。大家试想，若不将这个辣手的问题处理妥当，他们商场损失的不只是40万日元，而是销售电气产品质量存在严重质量问题，他们这个大型商场的信誉从此就会一落千丈，后果不堪设想！从这个很简单的“中奖”灭火招数中，我们不得不承认，这招确实挺聪明的，不失为一个一石二鸟、一举两得的好办法。朋友您如果遇到此类问题，如何处理呢？