本帖最后由 木石雅玩 于 2018-5-31 17:04 编辑
曾经我们维修工是那么的敬业,为了让客户的爱车有良好驾驶体验,我们不辞劳苦排除各种故障,为了提供方便,我们加班加点。为了节省客户的维修成本,我们用休息的时间学习技术,为客户解决各种奇难故障。
而又有一部份维修同行为了招揽顾客,利用劣质产品实行低价换件维修,不换件不收费,慢慢改变了顾客的观念,认为我们维修工没有技术含量,不换件就不应收费,使我们维修工得不到尊重。
就算你以低价方式养着一些不愿意花钱客户,少收钱,义务搞的免费服务,虽然表面上你生意好,但你忙一天能赚多少?这种贪便宜的顾客你就算免费给他也不会感激你,还会说你技术不好,服务不周到,现在这摩修市场环境,适当提高价格,提高技术质量,更能体现出自己的价值,客户更加尊重我们,使他们认识到我们的技术是有价值的。何苦难为了一个微利客户,苦了自己?这种客户多一个不多,少一个不少,直接叫他找下一家。
而客户的一句”不换件还收钱吗?”,更有甚者“不换件也要收钱?" ,我就想问,我们不用吃饭吗?我们不用交铺租水电费吗?你们休息的时候我们在学习,你们吃饭的时我们在工作,我们不需要技术成本吗?我们为你解决问题不应收工时费吗?你们的一句“不换件不收钱”让我们触动了底线,好吧!那就换吧!!!
|