一、 诱人的市场空间
（1）摩托车作为交通工具，是机械运动的产品，是在动态中实现其功能的；用户使用的路况、环境、爱惜的程度等的不同，都会影响摩托车的使用及寿命；
（2） 购置摩托车意味着更多的消费在后头，因为不论摩托车制造质量多么好、设计多么合理，每一辆摩托车都需要定期维护保养、更换易损件及各种零部件；
（3） 摩托车每年还需要年检、上保险、交纳各种费用等等；一旦发生无法行驶的问题或事故，还涉及到上门、拖车等一些服务；
（4） 用户对摩托车的消费支出是伴随终身的，购买后就离不开服务，直到摩托车彻底报废、解体为止。
二、当前机车服务业的现状和发展趋势
（1）目前状况:
规模小：小作坊的经营,设备简单,技术粗糙,服务单一,形象不佳.
不规范：假冒伪劣泛滥,价格混乱,市场竞争无序,绝大部分从业人员缺乏严格的上岗培训,服务不规范,服务质量差。
消费者认同感低：鱼龙混杂,宰客现象严重,机车用户对维修站信心不足,没有安全感.
（2）发展趋势：
服务专业话：专业的工具设备,专业的经营管理,专业的维修技术,专业的服务队伍,专业的工艺流程,一改小作坊维修站技术粗糙,服务意识欠缺,服务质量差的现状,随时吸收最新技术咨询,对机车进行专业规范快捷准确的诊断和精心的呵护。
规模档次：激烈的市场竞争,已将小店挤入死胡同,只有上规模上档次的维修站,才能获得消费者的信任;提供多层次全方位的服务,才能获得较好的社会经济效益;走上规模话的经营管理之路才能永远立于不败之地.
三、机车服务竞争的核心因素
（1）规模:
有规模更能降低比较成本
有规模更能获得信任
有规模更能规范管理
有规模更容易拓展经营空间
有规模更有竞争力
（2）创新:
研究服务需求的趋势,在服务的方式手段和服务领域等方面积极创新,使我们始终位于市场的前沿
（3）质量:
A、质量是维修站的生命.最优的产品质量和近乎苛刻的服务质量管理是维修站的资本.
B、服务质量的五大要数:
①反应度：
是指服务人员对于顾客的需求给予及时反应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为顾客，需要的是积极主动的服务态度。
②专业度：
是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。包括：提供优质服务的能力、对顾客的礼貌和尊敬、与顾客有效沟通的技巧.
③有形度：
是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务人员对顾客的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是整洁的服务环境、休息区里为顾客提供的专用座椅、电视、饮水机、服务人员统一形象的服装、热情的接待等等，都能使服务这一无形产品变得有形起来。
④同理度：
是指服务人员能够随时设身处地地为顾客着想，真正地同情理解顾客的处境，了解顾客的需求。
⑤信赖度：
是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对顾客所做出的承诺，当这个企业真正做到这一点的时候，就会拥有良好的口碑，赢得顾客的信赖。
四、标准维修站的优势
（1）服务理念领先的优势
（2）人才优势
（3）品牌优势
（4）价格优势
（5）物流优势
（6）技术领先优势
（7）不断发展的效益优势
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发表于 2015-9-24 22:29:19
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